プライバシーの保てないコンタクトセンターには明日はない、という考えの下、株式会社テレネット（以下「テレネット」という）では、お客様からご提供いただいた、あらゆる情報、そしてプライバシーの保護・管理を行います。
テレネットがお客様の情報の提供をお願いするときは、当社とお客様との良好な関係を保つことが最大、そして唯一の目的です。
当社はお客様の情報の収集と使用に関する目的・方針を明らかにすることにより、最高レベルの機密性とセキュリティをお約束することを目標としています。なお、この方針は当社全体に適用されるものであり、当社のホームページ上のみに限定して適用されるものではないことを特に申し上げたいと思います。
お客様がご自身の情報やそれに関わるあらゆる情報をテレネットに提示・提供してくださっても、テレネットはそれらの情報を、テレネット内は当然のこと、いかなる理由があっても外部の会社に提供または売却することは決して致しません。
またテレネットでは、大切な顧客情報を直接扱う権限をもつスタッフは全て自社で雇用した、正社員及びアルバイト・パートタイマーであり、外部への情報漏洩に細心の注意を払っております。
当社はお客様から提示・提供されたあらゆる情報を完全に機密保持し、その使用はテレネットとお客様との関係を維持することのみを目的として行われます。さらに、当社内においてはお客様の情報に対し、特別に許可を受けた者以外の人間がアクセスし、使用・閲覧することは一切許されておらず、これにより一層のお客様に対するプライバシーの保護が図られております。
テレネットでは契約業務をより迅速・正確に遂行するためにインターネット網を利用してお客様のデータベースにアクセスし、その情報を共有し業務に反映することも可能です。この場合も、その目的は契約業務を迅速・正確に行うことが唯一です。
特にインターネット網を利用してデータを共有する場合には、双方ともにより慎重な取り扱いが必要不可欠であると考えます。
インターネットでは現在IPv4、IPv6というプロトコル（通信手順）が使われていますが、現状では暗号化が全く規定されていないため、回線にラインモニタやパソコンなどを挿入すると比較的簡単に中身を覗くことができます。インターネットは各サイトの相互接続によって成り立っていますので、接続先が遠ければ遠いほど中継サイトが増えます。自分が全く知らないところを通ることも少なくありません。そうなってくると、通信内容を覗かれる可能性も次第に増えていきます。安心できるかどうかは、通り道になっているサイト全てをどこまで信用するかにかかってきます。
確実に秘密を保持するためには、テレネットとお客様との間でセキュリティに対しての万全なる対策が必要となってきます。
テレネットでは最新の技術をもってこの問題に対処し、また、データ共有時における専用の契約条文も用意し、責任の所在をより明確化しております。
テレネットでは、業務遂行上知ることの出来たお客様及びお客様の情報・プライバシーはもちろんのこと、お客様の関係会社・関係者の情報・プライバシーに対しても、万全の体制を持ってこの秘密を保持いたします。
情報漏洩を防ぐために、社内においては数々のチェック機構や最新の技術をもってこれを対処し、責任を持ってお客様のプライバシーを保護管理いたします。
また、テレネットがお客様に対し、承った情報を伝達させていただく際にもこれらの考え方は共通であります。安全、そして確実にお客様に情報を伝達できるよう、最善の策を講じ厳重に対処いたします。
弊社では各種電話受付に対して品質向上および社内教育のため通話録音等により個人情報を取得することがありますが、業務契約終了後には、過去の通信記録を含めテレネットが入手した全ての情報に関しましても、速やかにその全てをシュレッダー廃棄処理し、同時にコンピューター上からも完全に抹消いたします。
よって契約終了後、何年間経過してもその記録がテレネット、及び第三者によっていかなる状況でも再利用されることは決してありません。
テレネットでは、業務遂行上知ることの出来たお客様及びお客様の情報・プライバシーはもちろんのこと、お客様の関係会社・関係者の情報・プライバシーに対しても、万全の体制を持ってこの秘密を保持いたします。
情報漏洩を防ぐために、社内においては数々のチェック機構や最新の技術をもってこれを対処し、責任を持ってお客様のプライバシーを保護管理いたします。
また、テレネットがお客様に対し、承った情報を伝達させていただく際にもこれらの考え方は共通であります。安全、そして確実にお客様に情報を伝達できるよう、最善の策を講じ厳重に対処いたします。
弊社では各種電話受付に対して品質向上および社内教育のため通話録音等により個人情報を取得することがありますが、業務契約終了後には、過去の通信記録を含めテレネットが入手した全ての情報に関しましても、速やかにその全てをシュレッダー廃棄処理し、同時にコンピューター上からも完全に抹消いたします。
よって契約終了後、何年間経過してもその記録がテレネット、及び第三者によっていかなる状況でも再利用されることは決してありません。
当ウェブサイトでは、Cookieを利用してお客様の情報を収集しています。クッキーを無効化されたいお客様は、ウェブブラウザの設定を変更することによりクッキーを無効化することができます。なお、クッキーを拒否された場合でも、ウェブサイト閲覧をご利用いただけますが、クッキーを利用したサービスに関して利用が制限される場合がございます。
当サイトではアクセスログの収集及び分析のためGoogle Analyticsを導入しています。Google Analyticsはクッキーを利用して利用者のユーザー情報等を収集しますが、取得したデータは匿名で収集されており、個人を特定するものはございません。
Google Analyticsにより収集された利用者の情報は、Google社のプライバシーポリシーに基づき管理されます。（Google社のプライバシーポリシー）Google Analyticsの無効設定は、Google社によるオプトアウトアドオンのダウンロードページで「Google Analyticsオプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで可能となります。なおGoogle Analyticsのサービス利用による損害については、弊社は責任を負わないものとします。
近年の情報化社会に於きましては、プライバシー保護、秘密保持の重要性は何にも増して最優先されなければならない最重要事項の一つであります。つまり、プライバシー保護、秘密保持の重要性を守れない企業は21世紀の社会では存在することさえもできないはずです。
そのためにテレネットでは、全ての役員はもちろんのこと、アルバイトを含む全従業員に対し、この事の重要性の認知・理解にかなりの時間を割いております。
当然の事ながら、プライバシー保護、秘密保持の重要性を理解できない従業員には仕事を与えられる機会は決してありませんし、万が一の事があった場合には従業員に対しても最大限の責任が発生することも理解させております。
もちろん社内システム・社内環境上、プライバシーの漏洩、秘密保持の漏洩が物理的に不可能になるような数々の手段を講じ、その対策にあたっております。
※例えばお客様の情報を扱うコンタクトセンターへの入退室管理にはICカード入退室システムを使用。入室を許可された従業員にのみICカードを配布しております。
株式会社テレネット
管理者：個人情報保護管理者 高橋 宏幸
連絡先：03（5210）7222
弊社は、個人情報を次の目的のためにのみ利用します。利用目的の変更は、書面等による通知、または当ホームページ等により公表します。
※開示対象個人情報とは、「体系的に構成した情報の集合物を構成する個人情報であって、当社が、本人から求められる開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止の求めのすべてに応じることができる権限を有するもの」を指します。
コンタクトセンター業務、その他弊社で受託する業務遂行のため
コンタクトセンター業務における注文内容受付業務やお問い合せ受付業務遂行のため
コンタクトセンター業務遂行のため
コンタクトセンター業務：ご契約企業様情報 再預託のため
弊社従業員情報：保険加入のため
ご契約企業様情報：会社名、住所、電話番号
紙媒体又は電子媒体もしくはその両方
お客様情報：プライバシーマーク又はISO27001を取得し、機密保持契約を締結している企業
従業員情報：日本年金機構、全国健康保険協会、市役所・区役所などの行政機関
個人情報の取り扱いにつきましては、機密保持契約によって提供先が適切に個人情報保護を行なうよう、義務付けています。
当社は事業運営上、お客様により良いサービスを提供するために業務の一部を外部に委託することがあります。また、業務委託先に対しては、個人情報を預けることがあります。この場合、プライバシーマーク又はISO27001を取得している企業から委託先を選定し、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などによりお客様の個人情報の漏洩防止に必要な事項を取決め、適切な管理を実施させます。
個人情報の開示等のご請求の場合は、以下の申請書（PDFファイル）をダウンロードの上印刷していただき、所定の事項をすべてご記入の上、添付書類とともに、下記「お問合せ窓口」宛てにご郵送ください。
【ご本人様確認書類の添付】ご本人様確認書類として下記のいずれかの書類のコピーを「保有個人データ開示・変更・利用停止等申請書」に添付してください。
※上記書類については、ご本人様確認以外には利用せず、弊社にて厳重に管理いたします。なお、ご返却はいたしかねますのでご了承下さい。
個人情報を本人の同意なく第三者に提供することはありません。但し、弊社が従うべき法律に基づき個人情報の提供を要求された場合（裁判所、検察庁、警察などの法的機関から、お客様からの提供情報についての提供を求められた場合等）、これに応じて情報を提供する場合があります。
当社は、ご本人から開示対象個人情報の開示を求められたときは、ご本人に対し、遅滞なく、当該開示対象個人情報を開示します。また、ご本人が識別される個人情報が存在しないときにその旨をお知らせします。
ただし、開示することによって次のa)～c)のいずれかに該当する場合は、開示できない場合がありますが、その際は、ご本人に遅滞なくその旨を通知し、理由を説明します。
当社は、開示の結果、事実でないという理由によって当該開示対象個人情報の訂正、追加又は削除を求められた場合は、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づいて、当該開示対象個人情報の訂正などを行うとともに、訂正などを行った後に、本人に対し、遅滞なく、その旨（訂正などの内容を含む。）を通知します。
当社は、ご本人から当該開示対象個人情報の利用の停止、消去又は第三者への提供の停止を求められた場合は、これに応じます。また、措置を講じた後は、遅滞なくその旨をご本人に通知します。ただし、（１）のただし書きa)～c)のいずれかに該当する場合は、応じることはできませんが、そのときは、ご本人に遅滞なくその旨を通知するとともに、理由を説明します。
お客様が当社に個人情報を提供されるかどうかは、お客様の任意によるものです。ただし、必要な項目をいただけない場合、各サービス等が適切な状態で提供できない場合があります。
クッキー（Cookies）は、お客さまが当社のサイトに再度訪問された際、より便利に当サイトを閲覧していただくためのものであり、お客さまのプライバシーを侵害するものではなく、またお客さまのコンピューターへ悪影響を及ぼすことはありません。また当社のサイトでは個人情報を入力していただく部分にはすべてSSL（Secure Sockets Layer）のデータ暗号化システムを利用しております。さらに、サイト内における情報の保護にもファイアウォールを設置するなどの方策を採っております。ただし、インターネット通信の性格上、セキュリティを完全に保証するものではありません。あらかじめご了承ください。
当社は、個人情報の適切な取り扱いを行う民間事業者に付与される、「プライバシーマーク」の認定を受けています。
お客様の個人情報に関するお問合せにつきましては、下記窓口で受付けております。
東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー8階
株式会社テレネット 個人情報相談窓口
TEL：03（5210）7222
テレネットは、今後も個人情報の保護を積極的に推進し、お客様の信頼を一層確かなものにする活動を行ってまいります。
お客様の個人情報に関するお問合せにつきましては、下記窓口で受付けております。
東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー8階
株式会社テレネット 個人情報相談窓口
TEL：03（5210）7222