皆様、こんにちは。
徳島センターの浜口です。
今回、徳島センターからは、『復唱のコツ』についてお伝え致します！
皆様ご存知のように、私達コールセンターのお仕事は、目で見えるものが全くなく、お電話での対応のみが手段です。
その為、何事においてもお電話で内容すべてヒアリングをし、クライアント様へ正しくその情報をお伝えしなければいけません。
特に聞く事の多いお名前やお電話番号は、以下のように工夫しています。
●お名前の漢字は、同じ読み方の漢字が沢山あるため
部首、地名、有名人など誰しもが、複数個の中から『これ！』と限定できるように提示をする
●電話番号については、4（シー）と7（シチ）などは、聞き間違える可
能性が高いので、4（ヨン）、7（ナナ）と聞き間違えをしない発音へ置き換える
また記憶ではなく、『入力した画面をしっかり目視しながら、読み上げる。』という動作もミスに繋がりにくい為、大きなポイントでもあります。
簡単そうに思う方もいらっしゃるかもしれませんが、それが実はどのポイントも非常に難しいテクニックでもありますので、身に付くよう、私達は何回も訓練を繰り返し行っています。
今回お伝えした、復唱のコツも非常に大事ですが、最終ゴールは『どのようなお客様にもご満足いただける対応』を目指し、頑張っています！