みな様 こんにちは！
長野コンタクトセンターの林です。
今回は『クロージング』についてです。
商品の魅力はお伝え出来て、魅力的な商品と感じていただけたとしても…
お客様はご購入すべきかお悩みになっている時が往々にしてあります。
そんな時に最後の一押しをするのは我々コミュニケータにしか出来ない事です。
もちろんしつこく強引になるのはもっての他。キチンと意識すべき事を踏まえてお伝えすれば、意識高く商品をご使用いただく決断をしていただく事が可能になります。
最後のひと押し（クロージング）は成約を勝ちとるために最も重要です。
そんなクロージングを成功させるためのコツをご紹介していきます。
①お客様との信頼関係を築く
いきなり商品の提案をしても、成功に繋がりません。アイスブレイクを行い、ヒアリングをしながら信頼関係を作ることが大切です。お客様のニーズを知る・お客様のお悩みに寄り添うなど・・お客様にこの人にならお話ししても良いかなと思って頂けたら成功！です。
②お客様に購入後の自分をイメージしてもらう
提案した商品を活用した後、変化（改善）していくなどイメージをもって頂くことで、お客様に商品やサービスから得られる効果や利益を感じて頂くことが大切です。
③お客様の不安・疑問点を解消
お客様のボトルネックをしっかりと把握し、それに向き合い不安・疑問点を解消！
④焦らない
提案の際、お客様が沈黙でお話しを聞いていらっしゃると、沈黙が怖く話をし続けたくなりますが、ここが注意です。
沈黙はコミュニケーションの一部と捉え、焦らない・怖がらないことが重要。
お客様は「本当にこの商品を買っても良いものか」と自分自身に問いかけているかも。
せっかくお客様が商品の検討をしている中、次々とお話しを続けてしまうことで混乱させたり、お客様の思考を中断させてしまい結論が出しにくくなってしまいます。
「沈黙はチャンス」と捉え、焦らず、自信をもって構えていきましょう。
いかがでしょうか。
クロージングテクニックも多々ありますが、重要なのは「お客様にあったクロージングを行う」ことです。
お客様のお声に耳を傾けしっかりコミュニケーションをとることが1番大切と思っています。