みなさまこんにちは、大阪コンタクトセンターの佐々木です。
今回、センターの魅力的なメンバー紹介ということで、大阪回となります。早速ですが、大阪コンタクトセンターの魅力的なメンバーとして、業務アシスタントをしてくださっているスーパースター、伊東さんをご紹介したいと思います！
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【佐々木】
今回、伊東さんを推薦した理由なんですが、実は伊藤さんはコミュニケーターとして入社しまして、そこから業務アシスタントへ業務を切り替えたという、テレネットでは結構珍しい経歴を持っている方なので、そういったところ含めいろいろとお伺いできればなと思っております。
【伊東】
はい、お願いいたします。
【佐々木】
ではまず初めの質問です。入社のきっかけですね、こちらをお聞かせください。
【伊東】
今、同じ業務アシスタントで一緒にお仕事している青木さんからの紹介なんです。
【佐々木】
紹介だったんですね。日々業務アシスタントとして業務を行って頂いているんですが、どういった業務を行って頂いてるのか、その業務をする中でコミュニケーター経験が活かされているなとか思う点もあればお伺いしたいんですけど、いかがですか？
【伊東】
日常の業務は、オーナーからの音声確認依頼や、報告席への即時対応依頼、また受電や承認、あとASPの登録などもしています。
【佐々木】
たくさんの業務をして頂いて、いつもほんとにありがとうございます。
【岡田】
いえいえ！あとコミュニケーターの経験で活きたというところなんですが、受電をしながら大切なお客様のお名前や、ご住所、建物など、聞き取りというのが大変なんですが、経験からそこが分かるので、音声を聞くことで訂正が出来るというので、音声を聞くからこそ気付けるというところでいいのかなと思います。オーナー様からの音声確認が少なくなったり、音声確認が入っても、ミスなく返答が出来るというところにつなげたいなぁと思っております。
【佐々木】
やはりコミュニケーターしてる時からよく言われてたと思うんですけど、じゅとかずとかのね、聞き取りの難しい発音もあるので、しっかり聞こうねっていことをコミュニケーターの時に教えられたからこそ、今活きてるということなんでしょうね。
【伊東】
そうですね、特にお名前とかは自分のお名前なので、私自身もさらっと伝えることが多いのですが、やはり聞き取るというのは、本当に大変だと思います。
【佐々木】
そこが一番、すごく活きてるっていうことですね。ありがとうございます。では続いてですね、大阪の業務アシスタントさんは、先ほどもお伝えした通り結構特殊でですね、受電業務もしてくださってますし、オーナー対応もしてくださったりと、業務内容が多岐になってるんですけれども、仕事に対してのこだわりであったり、モチベーションとか心掛けていることとか何かあればお伺いできればなって思います。
【伊東】
心掛けというところで、即時以来の時などコミュニケーターさんが「お願いします」とか、「今大丈夫ですか」と声をかけてくれて気遣って頂いているので、私もその時は「ありがとうございます」と伝えるように心掛けています。また依頼されるときは笑顔で対応することも気を付けています笑
【佐々木】
大阪はね、コミュニケーターとも本当に仲も良く、そういったところをすごく気付けてるからこそ、すごくいい関係ができてますよね。
【伊東】
はい、もうリーダーたちが盛り上げて頂いているので、いい関係が出来てると思っています。
【佐々木】
ありがとうございます笑 テレネットで勤めてもうどのぐらいですか？
【伊東】
3年になります。
【佐々木】
長く勤めていらっしゃって、そんなテレネットの魅力、ズバリどのようなところですかね？
【伊東】
大阪コンタクトセンターについては人間関係がとってもいいところです。先ほどもお伝えしたコミュニケーターさんとの関係、センター長、SV、リーダー、皆さま関係が良くて、処理など困った時いろいろと相談することがあるんですが、一緒に考えて解決して頂いてます。反対にコミュニケーターさんに教えてもらうことも多々ありまして、その時は気持ちよく教えて頂けています。
【佐々木】
そうですよね、インバウンドってなるとマルチになってたくさん案件数がある中で、すべてを把握しきれるわけじゃないと思うのでね、本当にコミュニケーターさんからも教えてもらえることが多くって、そういう環境ですね、一番大阪の魅力といえば人間関係になりますよね。
【伊東】
そうなんです、聞くことが出来ないとミスにもつながってくるかと思うので、気持ちよく聞けるし、気持ちよく教えて頂いてます。
【佐々木】
そこがじゃモチベーションとかにつながってるっていうことですね。
【伊東】
はい、そうです。
【佐々木】
ありがとうございます。では最後の質問ですね、これからの目標であったり、やってみたいことなどがあったらお伺いしたいんですが、「センター長になる！」とかでもいいんですよ？笑
【伊東】
そんな大きなこと出来てないんですけど、まずはコミュニケーション能力をもっと磨くというところ目標にしたいと思っておりまして、そこで信頼してもらえる、または質問を訊きやすい業務アシスタントになれたらなって思ってるのが今の目標です。
【佐々木】
もうすでに大阪のコミュニケーターさんたちともものすごく良い関係も築けてますし、すごくき訊きやすい環境を作って頂いているのでもう十分だなとも思うんですが、そこをさらにということですね。
【伊東】
はい、年齢性別問わずたくさんの方に働いて頂いているので、もっと気軽に、私も訊きに行きたいし、訊きに来てもらえればなという関係作りをもっともっとやっていきたいなと。
【佐々木】
素晴らしい！ありがとうございます。以上、ご質問させていただいたんですが、今後とも大阪コンタクトセンターをより良く一緒にしていけたらなと思っておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
【伊東】
こちらこそ、宜しくお願い致します。
【佐々木】
ありがとうございました！