皆さんこんにちは、福岡第2コンタクトセンターの松本です。今回のスタッフインタビューではテレビ通販チームから青山さん、石田さんをお迎えして行います。
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【松本】
お二人選ばせていただいたのは、青山さんは6月1日付でテレネット、福岡第2コンタクトセンターのマネージャーとしてご修業頂いています。石田さんも入社されて約1か月ということで、テレネットご入社頂いて間もないお二人となります。面接の際にお二人の印象としては、非常にまじめな方だなぁと思ってお迎えをしたんですけれども、一緒にお仕事をさせて頂くようになりまして石田さんも青山さんも意外な一面なども見ることが出来て、非常に素敵なお二人だと考えています。テレビ通販チームがどんな業務を行っているか、またお二人がテレネットに入ったきっかけや魅力などについてインタビューをしたいと思います。
では早速なんですが、青山さんはどんな業務を行っていますか？
【青山】
ご紹介して頂いた通り、今回マネージャーとして入社させて頂いております。これからどんどん着手していくことが沢山あるんですけれども、マネージャーとしてこの全体的な品質の管理ですとか、スタッフの皆さんの採用とか育成といったところ、あとはマネージャーとしてはやっぱり売り上げの数値管理といったところも含まれてきますので、コールセンターに関わる全般において管理者の皆様と力を合わせながらうまくセンターが回るように、日々の業務が回るようにといった仕事を行っていきたいと思っています。
【松本】
ありがとうございます。僕が青山さんと一緒にやった最初の業務がですね、実は新しいロッカーが届いた際に一緒に組み立てを1時間ぐらいかけてやったというのがありまして、全部品がどの部品かが分からず、説明書を見てもどこがどうやら分からず2人で試行錯誤しながら、最初の共同作業をしたのが非常に思い出深いです。ありがとうございます。
では続いて石田さん、オペレーターさんとしてご入社頂いて1か月ほど経つんですが、どんな業務を行っていますか？
【石田】
私は主にオペレーターとして働いているので、お客様からの当日の受付業務をしています。
【松本】
ありがとうございます。クライアントさんの業務を行う上で大切にしていることだとか、一番気を付けていることはなんでしょうか？
【石田】
そうですね、やはり人気の商品などはお客様からのお電話が殺到するんですけれども、なるべくきちんと確保が出来るように、まず商品の商品番号をきちんと確認したり、商品名を必ず最後まで伝えたり、完売の商品に関しては次回の放送時間をお伝えできる範囲で伝えたりと工夫しています。
【松本】
ありがとうございます。お仕事をされていて楽しいことと、反対にちょっとこれ辛いなぁと思うことと、一つずつ教えてくれますか？
【石田】
楽しいことなんですけれども、短い時間ではあるんですけれども、やはりお客さまと会話をする中で激励の言葉を頂いたり、日常の会話を少しさせて頂くというのはオペレーターとして楽しい業務ではないかなという風に思います。また少し辛いことというと、やはり商品が完売して残念そうなお客様の声を聞くと、商品をご提供したかったなという気持ちにはなりますね。
【松本】
ありがとうございます。そんなお二人がこの業務を行うことになったのはテレネットに入社したからということになるんですが、このテレネットに入ったきっかけを伺いたいと思います。まず青山さん、テレネットに入ったきっかけはなんですか？
【青山】
仕事を探している中で、もっとやりがいのあるというか、自分の長所を活かして働いていきたいなとか、そういったことを考えていたときに、テレネットの求人を見つけ仕事の内容見たときに、すごく自分に合ってるというか、これまでの経験とか含めて求められていることなどが自分に合ってるんじゃないかなっていうのを感じました。実際伺って面接とかでお話聞いてく中で、まもちろんまだまだ勉強しなきゃいけないことたくさんあるんですけど、すごく自分の考え方といったのが活かせて会社にも貢献出来て成長もできるし、楽しく働けそうだなって思ったところでチャレンジしてみようって入社したのがきっかけです。
【松本】
ありがとうございます。今まさにチャレンジを毎日のようにして頂いて、本当にありがとうございます。
では続いて石田さん、テレネットに入ったきっかけは何ですか？
【石田】
私は通販受注業務に興味があったんですけれども、未経験だったのできちんと研修等をしてくれる会社で働きたいというのが第一条件だったんですけれども、数社受けさせて頂いた中でも、テレネットの面接で松本さんとお話をしてテレネットで働いてみたいと思いました。スタッフの方々がとても気さくだったっていうのと、研修内容等も面接のときにきちんと説明して頂いて、業務内容等もきちんと説明があったので、入社を考える上ですごい良かった点ではないかなと思います。
【松本】
僕の名前が出たので照れ臭いんですがありがとうございます笑
続いてなんですが、お仕事それぞれ1か月ぐらいテレネットでして頂いて、今感じているテレネットの魅力について、青山さんいかがでしょうか？
【青山】
まず入社して思ったのが、職場の雰囲気がすごくいいいなと。やっぱり正直初日は緊張はしてたんですけど、皆さん業務中だったり忙しいさなかでも笑顔で受け入れてもらったりとか、そういったところがすごくあったんで、やっぱりなじみやすかったなっていうのがあるので、雰囲気がいい職場っていうところがまず第1に感じました。松本さんやセンター長の長尾さんともよくお話しするんですけど、成長していくっていう意欲が会社自体にすごくあると思うんで、それって頑張ろうって思ってる人にすごくチャンスが与えられる場所なんじゃないのかなと思います。さっきも挑戦、チャレンジみたいなことも言ったんですけれども、そのチャレンジのしがいがすごくある会社だなっていうところはすごく魅力に今感じています。
【松本】
ありがとうございます。じゃあ続いて石田さんお願いします。
【石田】
青山さんもおっしゃったんですけれども、会社の雰囲気、皆さんすごく気さくで、年齢層も偏ることなく幅広い年齢層の方がいるので、そんなに緊張せず最初から業務につけるというところがあります。あと、テレネットに入ったきっかけのところでもお伝えしたんですけれども、研修が丁寧で、座学の研修が約2週間ぐらいあるんですけれども、そこでもきちんと教えて頂けますし、OJTでリーダーさんやSVさんからもきちんと対応してもらえるので、最初に電話を取るときも不安が少なかったり、独り立ちしてからも定期的に質問の時間等を設けて頂けるので、実践して分からないこと等解消できてすごく働きやすいなと思っています。
【松本】
ありがとうございます。では最後の質問になります。このテレネットでお仕事して頂く中で、今後の目標やチャレンジしてみたいこと、やってみたいことなどはありますか？ではまずは青山さん、お願いします。
【青山】
マネージャーという仕事の役職も頂いているので、しっかりそういったところで成果を出していきたいというのは当然あるんですけど、そのためにもチーム全体のパフォーマンスを向上させていったり、働いてる皆さんがよりよく働きやすい環境づくりといったところをまず挑戦というか、整えていきたいなと思っています。コールセンターっていう仕事の特性で、電話を受てる、電話でのコミュニケーションというところで、難しさも沢山ある仕事だと思うんですけれども、その中で生き生きみんなが働けるチームにしていって、少しでも自分の良さとかを発揮して楽しく働けたらなと思っています。
【松本】
ありがとうございます。では石田さんお願いします。
【石田】
まだ入って1か月なので、まずはオペレーターとしての業務をきちんと行えるように頑張っていきたいというのと、それが出来た後にはやっぱり研修だったり管理業だったりっていうところに携われたらいいなと思っています。
【松本】
ありがとうございます。こんな素敵なお二人を迎えた今日のインタビューでしたが、今後もチーム一丸で頑張ってまいりたいと思います。お時間いただきありがとうございました！