皆さん、こんにちは。
今回は、福岡第1コンタクトセンターが対応させていただいている案件について、ご紹介させていただきます。
当センターは他拠点とは異なり、専門性の高い大型案件2種類を対応させて頂いております。
 |
 |
①老舗健康食品メーカー様対応グループ
・当メーカー様のご利用が初めての方からの製品のお問合せ～注文受付
・お得な定期コースのご紹介＆既存顧客様からの定期内容変更の受付
・体調に合わせての製品選びのお手伝い
・当社以外のベンダー様からの2次対応依頼の専門窓口対応
など、対応するタスクは様々です。
クライアント様専用のシステムを使用して運営し、応答率担保や回線コントロールも対応します！
また、お客様はチラシ・DM・TVやラジオ媒体などで製品をお知りになってお問合せをいただくので、お客様が何をご覧になって製品にご興味を頂いたのかなどをヒアリングしていきます。
実は、この「媒体選択⇒商品選択」と言われる作業や、お客様が発するちょっとしたお言葉には、お客様が改善したいとお感じになられている体調が何なのか、私たちコンタクトセンターがどの様に健康のお手伝いができるのかなど、お客様との信頼関係構築のヒントが隠れているのです。
健康食品はお客様が直接口にされるモノですので、安全安心を第一に、お客様が発せられる『ちょっとした一言』も逃さないように、誠心誠意、そして、【一期一会】を大切にお客様に寄り添って対応させて頂いております。
②基礎化粧品メーカー様対応グループ
・当メーカー様のご利用が初めての方からの製品のお問合せ～注文受付
・お得な定期＆定額コースのご紹介＆既存顧客様からの内容変更の受付
・お肌のお悩みに合わせての製品選びのお手伝い
・いろんなお肌悩みを抱えておられる方から、お悩み解決のご相談対応
・トータルビューティケアのコンシェルジュ対応
・スカルプケア製品の販売～カウンセリング業務
など、専門性の高い対応を行っております。
こちらのグループもクライアント様専用のシステムを使用し、電話対応だけではなくチャットも活用してお客様対応を行うので、既存顧客様のご注文履歴などを確認しながら、お客様のお肌悩みにあった製品選びのお手伝いや有効な使用方法を提案していきます。
化粧品メーカーと言えば、個人ノルマや売上重視の考えが先行しがちなセンターだと思われがちですが、当メーカー様はお客様のお悩みを解決してキレイになって頂く事を目的にしておりますので、無理な販売は一切行わず、お客様のお悩みにとことんお付き合いするメーカー様です。
テレネットでもお客様のお悩み解決のお手伝いができるように、製品知識はもちろん、お客様のデリケートなお悩みとご不安なお気持ちに少しでも寄添えるよう、日々の学びを活かしながら尽くしております。
以上、2つのグループの特性を紹介させていただきましたが、どちらのグループにも共通している基本姿勢があります。それは、それぞれが携わるクライアント様の【顔】であることを常に意識してお客様対応に臨むことです。電話口やチャット窓口に出た【私たち】を頼ってくださっていること、常にお客様の視点に立ち、最後に『ありがとう』と言っていただける対応を心掛けています。
これからも、一人でも多くのお客様から『ありがとう』をいただけるよう、日々の業務に励んで参ります！