皆様、こんにちは！
徳島コンタクトセンターでは色々な案件をご対応させていただいております。
その中から今回徳島は『秘書案件』についてご紹介をしたいと思います！
『ん？秘書案件・・・？どんな事を対応するの？』と思う方もいらっしゃると思います。
簡単にいうと、クライアント様宛てに企業様からかかってきたお電話を、そのクライアント様の代わりにコールセンターで受付を行う業務となります。
例えばクライアント様の事務所に掛かってくるお電話でのご連絡を私たちがお伺いさせて頂き、必要に応じて回答させて頂いたり、担当の方へ概要をお伝えします。
クライアント様が時間外での対応の場合は、まずは内容をエスカレーションし、折り返しのご連絡をさせて頂いくこともございます。
秘書案件を対応するにあたり、非常に大事なポイントは、テレネットが一番大事にしている『おもてなし対応』を勿論ベースとしつつ、迅速且つ正確に、またお伝えする際も要点をまとめ簡潔にわかりやすく。
それを叶える為には、基礎スキルがしっかりと養われている事が必須になります。
秘書案件だけでは勿論ありませんが、入社後の研修では基礎を教育する時間をしっかりと設けているので、様々な案件に対して対応と応用ができるようになります。
自信をもってCMがお電話対応をし、お電話対応が楽しいと思ってもらえるように、お仕事をお任せいただいた企業様に少しでも喜んでいただけるように、と熱い想いを抱えつつ日々業務に励んでいます！