皆様 こんにちは！
今回は、長野コンタクトセンターで稼働しています業務内容を一部ご紹介して参ります！
長野センターの業務内容の半分はインバウンド。もう半分はアウトバウンドで構成されています。
今回はアウトバウンドについてご紹介させて頂きます！
アウトバウンドは、お客様からのお電話を受ける【受電】ではなく、【架電】というこちらからアプローチをかけていくコールセンターの業務形態となります。
沢山のクライアント様からご依頼を頂いており、ご案内する商品はさまざまですが、休眠顧客と呼ばれる以前お付き合いのあったお客様にご様子伺いをしたり、定期購入など現在もアクティブなお客様へ架電していき、新商品や相性の良い商品のご案内などをしていきます。
架電していく中で、コミュニケーターさん達が大切にしていることは、自分が案内する商品を大好きになること、自信をもって案内していくこと。そしてお客様へ電話がかかってきて・お話しできて良かった♪と感じて頂くことです。
ブース内では、お隣のスタッフさんが凄く良い案内していて私も使ってみたくなりましたという声が聞こえたり、休憩中にお互いの商品のプレゼンを行ったりする光景をよく見かけます。
また多くの企業様から、社内販売の割引制度を使用させて頂いていますので、自分が担当している企業様の商品はもちろん、お隣から聞こえてくる気になる商品などを利用させて頂き、スタッフ全体が『美』と『健康』に目覚めています。
お預かりしているリストを大切に、ご満足いただける結果を出すべくアウトメンバー全体で声を掛け合ったり、助け合いながら頑張っています。
これからもクライアント様とお客様の絆を結ぶステキな架電をしていきます。