こんにちは、長野センターの上沼です。
今回は入社時期は様々ですが、テレネットが初めてコールセンターのお仕事となる皆さんにインタビューしていきます。
【上沼】
まずみなさんにテレネットに入ったきっかけを聞いていきたいと思います。では平澤さんお願いします。
【平澤】
まずセンター長の林さんと元々と知り合いで、ちょうど仕事を探そうと思っていた時にテレネットでどうかなって直接電話がありまして、初めは電話の仕事はできるかなって不安だったんですが、小さな子供もいた時期で、ちょうど良い条件でもあったので入ってみようかなっと思って入社しました。
【上沼】
そうなんですね。林センター長から直々のお誘いだったんですね。
【平澤】
はい、直々に頂きました。
【上沼】
では西島さん、お願いします。
【西島】
私も電話の仕事の経験は無かったんですが、純粋に興味があったことと、未経験でも研修があるので大丈夫ですとあり、とても安心して入社しました。
【上沼】
ありがとうございます。近藤さんは？
【近藤】 全国のお客様とお話が出来るということへの興味がありました。不安もありましたが思い切って面接を受けてみました。
【上沼】
ありがとうございます。伊藤さんは？
【伊藤】 私は、結婚して少ししてから長野に引っ越してきたんですが、引っ越して来てからの仕事を探すにあたって、子どもが欲しかったこともあり、土日お休みが出来るというところと、以前も接客業の仕事をしていたので、人とお話しすることは好きだったので、この業務に興味を持って応募しました。
【上沼】
そうなんですね。伊藤さん出身はどこでしたっけ？
【伊藤】
和歌山です！
【上沼】
遠いですね笑 ありがとうございます。林さんは？
【林】
私も仕事を探していた時に、第1条件が人とお話しできるお仕事だったので、それでネットを見つけて職場見学をしたときに雰囲気も良くて、林センター長も気軽にしゃべってくれたので良いなと思い決めました。
【上沼】
ありがとうございます。雰囲気はすごく良いですよね。
平澤さんは入社して10年ぐらい経つと思いますが、初めてのコールセンターのお仕事で何か戸惑ったことはありますか？
【平澤】
入社してすぐに受電業務をしたんですけど、マニュアルにはないイレギュラーなことばかりお客様から言われることが多くて、どう対応して良いのか分からず戸惑う毎日でした。
【上沼】
確かにマニュアル通りには行かないことが多いですね。今はどうですか？
【平澤】
今は平常心を保って対応できるようになりました。
【上沼】
すばらしい、さすがです。ありがとうございます。西島さんは入社したときにはお子さんが小学校入学で、この春、卒業だと思うんですが。
【一同】
おめでとうございます！
【上沼】
6年間どうでしたか？
【西島】
やっぱり子供が小さいうちは体調を崩したりとありましたが、その都度、融通を利かせてくれたのでとてもありがたかったですし、職場の環境もすごく温かかったので、6年間すごく続けやすくて、ここまで来れたかなと思います。
【上沼】
そうですよね、お母さん方が多いのでとってもありがたい環境ですね。近藤さんは、最初は派遣から入られたと思うんですが、直雇用に変更したきっかけはなんでしたか？
【近藤】
仕事にも慣れてきた頃でしたし、周りの方たちがとにかく優しくて、嬉しいことも辛いことも共有して寄り添って下さったたので、この方たちと今後も一緒に仕事をしていきたいと思えたから変更させて頂きました。
【上沼】
やっぱり居心地が良いので、派遣から変更されるって方は多いですね。伊藤さんは一度、出産でお仕事から離れた時期がありましたが、昨年復帰されてどうでしたか？
【伊藤】
久しぶりの業務だったのでちょっと心配な面も多かったんですが、業務が変わっていたところは改めて研修をして頂いて、少しずつ電話を受ける中でこんな感じだったなと思い出すところもあり、思っていたよりも早くお話をすることには慣れたかと思います。生活の面に関しても、子どもが保育園入園して、一時期ちょっと不安定になっていた時期があったんですが、その時はご相談をさせて頂いて、少し勤務時間を短くさせて頂いたり対応してもらってすごく助かりました。
【上沼】
ありがとうございます。シフト面もそうですけど、研修とかもしっかリ改めてしてもらえるから良い環境ですね。最後に林さんは？この中で一番の若手ですが、テレネットに入っての印象はどうですか？
【林】
最初は不安もありましたが、みんなしゃべりかけてくれたりすごい明るい雰囲気だったので、私も分からないこととかもすぐ管理者の方以外にも聞けたりする環境なので、あまり歳の差を感じない良い環境でした。
【上沼】
ありがとうございます。年齢問わずみんな仲良しなのが特徴だと思います。皆さんありがとうございました。
長野センターは勤務歴が長い方も多く頼りになる先輩もいっぱいいるので、初めての方も安心して働けます。みんな仲良く、これからも助け合って頑張ってまいります。今日はありがとうございました！